La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha recibido 30 quejas en el municipio de Cajeme durante lo que va de 2026, relacionadas principalmente con restaurantes por el cobro indebido de propinas y otras inconformidades vinculadas con los comprobantes de consumo, informó la delegada federal en Sonora, Ana Guízar Valenzuela.
La funcionaria detalló que, de los expedientes recibidos, 20 ya fueron conciliados, mientras que el resto continúa en proceso. Agregó que personal de la dependencia acude semanalmente a Cajeme para atender denuncias, orientar a los consumidores y dar seguimiento a los procedimientos iniciados.
Guízar Valenzuela explicó que obligar a los clientes a pagar una propina o incluirla automáticamente en la cuenta constituye una práctica indebida que puede derivar en sanciones para los establecimientos, como multas económicas o incluso la colocación de sellos de suspensión, de acuerdo con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Asimismo, recordó que los comercios no pueden trasladar al consumidor las comisiones por pagos con tarjeta bancaria, ya que ese costo debe ser absorbido por el establecimiento y no puede sumarse al importe de la compra.
Finalmente, señaló que este tipo de irregularidades también se presenta en otros municipios de Sonora, principalmente en Hermosillo, Nogales y Guaymas, aunque destacó que cada vez más consumidores conocen sus derechos y presentan denuncias ante la autoridad cuando detectan prácticas indebidas.
