BBVA-México ofreció disculpas a una usuaria de 96 años de edad, que fue llevada en camilla a una sucursal de Oaxaca.
El motivo de la cita de la mujer adulta fue para que pudiera llevar a cabo el retiro de su pensión ISSSTE tras seis meses con la cuenta suspendida.
En un escrito emitido la noche de este 16 de mayo, BBVA- México lamentó la situación y ofreció disculpas a la usuaria.
“Lamentamos profundamente la situación y le ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado“.
Ante ello, la institución aseguró que cuenta con procesos y tecnología para asistir a clientes que no pueden trasladarse a sus sucursales, pues refirió tener el compromiso de brindar un trato “digno y respetuoso” a todas las personas.
También, afirmó que el ciudadano que intentaba fungir como apoderado de la mujer no había cumplido los requisitos que exige la Circular Única Bancaria emitida por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, cuyo fin es no poner en riesgo los recursos del titular de la cuenta.
Estos procedimientos, de acuerdo con la normatividad vigente, indican que debe acreditarse el poder de la persona que está actuando por cuenta del cliente.
“En el caso mencionado, la documentación para la acreditación de la persona que estaba realizando el trámite presentaba inconsistencias. Por lo que, siguiendo el protocolo y de acuerdo con la Circular Única Bancaria, el equipo de la sucursal quedó en la espera de los documentos que cumplieran con la normatividad, buscando salvaguardar los recursos de nuestra clienta”, argumentó.
El banco sostuvo que una vez que la documentación entregada fue la correcta el trámite se realizó.
“En ningún momento solicitamos la presencia de la clienta en la sucursal. Esta fue decisión de su familiar”, subrayó.
Mujer adulta es llevaba en camilla a sucursal de banco
Por una falla en el registro de identidad biométrica, una mujer pensionada de 96 años, que permanece postrada en su casa en Oaxaca, fue obligada a presentarse en camilla ante un ejecutivo bancario para corroborar su identidad.
Según la denuncia hecha, la institución argumentaba que se suscitaban conflictos con su registro.
Gilberto Ayala, hijo de la señora Fidelia, denunció en su momento que tuvo que llevar a su madre porque el banco no contaba con mecanismos de atención alternativa, lo que fue catalogado como una acción inhumana.
El hecho fue considerado deshumano por sus familiares, quienes presentaron una denuncia ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Con Información de Milenio
