En el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) no solo se atienden enfermedades, también se busca recuperar la confianza de millones de derechohabientes. Con ese objetivo, cerca de 30 mil asistentes médicas que laboran en unidades de primer, segundo y tercer nivel, reciben capacitación constante en protocolos de atención y cultura del buen trato.
Carol Olivia Alonso Vázquez, responsable del proyecto de Asistentes Médicas en el Primer Nivel de Atención, explicó que desde la Unidad de Atención a la Derechohabiencia se reforzó la formación en el Estándar de Competencia 1268: Atención al Usuario Basada en la Cultura del Buen Trato, herramienta que busca profesionalizar a este personal en la relación directa con pacientes y familiares.
“Somos el primer contacto con los usuarios. Nuestro trabajo no es solo administrativo: debemos generar empatía, escuchar y acompañar”, apuntó Alonso Vázquez al detallar que la capacitación incluye protocolos para la recepción de pacientes, orientación sobre trámites médicos y hospitalarios, además de un trato digno en cada encuentro.
Con motivo del Día de la Asistente Médica, que se conmemora el próximo 18 de agosto, el IMSS informó que este año se contrataron mil 622 nuevas plazas de este personal, con lo que se busca reforzar estrategias como Unidades Médicas de Tiempo Completo, referencias entre niveles de atención y la transferencia de pacientes sin cita previa.
Las asistentes médicas, todas mujeres, realizan labores que suelen pasar desapercibidas, pero resultan esenciales: registro de citas, toma de peso y talla, orientación sobre reglamentos hospitalarios, acompañamiento en exploraciones médicas, así como canalización de pacientes y familiares en hospitales de segundo y tercer nivel.
“Se trata de un gremio que mantiene vivo el rostro humano del Seguro Social”, subrayó Alonso Vázquez, al recordar que 29 mil 997 asistentes médicas forman parte de la plantilla institucional. Su papel, dijo, no solo agiliza procesos administrativos, también da calidez y cercanía en un sistema de salud donde la saturación y la burocracia suelen ser el mayor obstáculo.
El reconocimiento a su labor, más allá de la efeméride, busca reposicionar la figura de estas trabajadoras como un puente entre la institución y los pacientes, en momentos donde la atención médica requiere no solo de infraestructura y médicos especializados, sino también de quienes saben escuchar y guiar a la derechohabiencia.
Fuente: Excelsior.
