Ante las constantes fallas en el suministro de energía eléctrica registradas en Sonora, especialmente durante la temporada de verano por el incremento en el consumo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) gestionó una línea directa de atención para agilizar la resolución de las quejas de la ciudadanía.
La delegada de Profeco en Sonora, Ana Guízar, informó que una de las principales acciones implementadas fue la identificación de los sectores con mayor incidencia de quejas, con el objetivo de enfocar los esfuerzos en la solución de los conflictos más frecuentes entre consumidores y proveedores.
Como parte de esta estrategia, destacó la instalación de un módulo telefónico de atención directa con personal de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) dentro de las oficinas de Profeco en Sonora. Este mecanismo permite canalizar de manera inmediata las inconformidades relacionadas con el servicio eléctrico y agilizar la atención de los casos mediante la coordinación entre ambas instituciones.
Asimismo, señaló que Profeco mantiene reuniones periódicas con representantes de la CFE para dar seguimiento a las quejas presentadas y fortalecer la atención a la ciudadanía, privilegiando el trabajo conjunto para mejorar los resultados en beneficio de las y los sonorenses.
Finalmente, la dependencia reiteró la invitación a proveedores de servicios, comercios, hoteles, restaurantes y establecimientos en general para participar en las capacitaciones sobre la Ley Federal de Protección al Consumidor, con el propósito de fomentar el cumplimiento de la normatividad, prevenir quejas y fortalecer una relación equilibrada entre consumidores y proveedores.
